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消費人群的多元化伴隨著消費訴求的多樣化，母嬰行業迎來新業態，升級產品服務質量、采取有效策略聯動多元場景、提升消費體驗成為行業競爭的關鍵。過去的十年，母嬰行業伴隨著門店高歌猛進的擴張，嬰童品牌的市場份額如同坐上火箭般快速飛升，但伴隨著互聯網普及，尤其移動互聯網時代來臨，新生代消費者更多的認知，母嬰的產品和服務市場如何發展？近日，上海人民廣播電臺邀請上海市三八紅旗手、母嬰服務頭部企業創始人——亦蓁母嬰俞蓓芬董事長走進第一財經廣播《約客》，共話熱點問題。

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一站式全產業鏈服務

主持人：我們是做什么的呢？

俞董：亦蓁母嬰是立足孕產嬰童一站式的全產業鏈服務平臺。我們經過十幾年的發展，服務內容覆蓋了從備孕調理、孕期護理、產后修護、育后養護、月嫂&育嬰師、月子會所、嬰幼兒健康理療、嬰幼兒游泳SPA、兒童理發造型、孕嬰童攝影、母嬰用品等一站式的高品質母嬰服務。近幾年，集團也通過投資的方式開始涉足了包括線上早教、線上醫生問診平臺、海外置業、海外保險等一系列以家庭為軸心的服務內容。我們最開始的定位是產后修護專家，經過十幾年的發展，我們近幾年是立足于孕產嬰童領域，成為一站式全產業鏈服務提供商。在近兩年以及未來，我們希望把定位進一步升級為家庭私人管家。

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十三年初心如磐

主持人：我們已經成立多少年了呢？

俞董：我們是從產后恢復開始切入母嬰服務這個領域，第一家店是在2008年的4月8日開業的，不算籌備期，我們也已經實打實的十三年多了。我們服務的客戶和我們的定位是相結合的，包括孕婦、產婦、嬰幼兒一直到10歲左右的孩子，現在我們涉及的跨度更大，服務產業鏈上下游的延伸會更多一些。

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“桃之夭夭 其葉蓁蓁”

主持人：為什么把公司名字叫亦蓁母嬰呢？

俞董：“亦蓁”其實是我女兒的名字，亦蓁已經十三年多了，我女兒也已經13周歲了。這個“蓁”取自《詩經》“桃之夭夭 其葉蓁蓁”寓意草木繁茂的樣子，也像極了我們蒸蒸日上的朝陽產業、母嬰事業。我在亦蓁之前的第一份也是唯一的一份工作，是政府的公務員，也是因為自己經歷了懷孕和生育這樣一個過程，所以讓我也看到了這個市場很好的前景。當時，我個人作為消費者覺得很難找到高品質的母嬰服務，所以才萌生了去創業的念頭。

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年輕行業的巨大潛力

主持人：亦蓁母嬰在行業中的地位怎么樣？

俞董：因為母嬰服務業是一個相對比較年輕的行業。在國內，可能大多數人對母嬰行業的一個理解會比較聚焦在尿布、奶粉、嬰兒用品等一系列母嬰產品類，所以母嬰服務在中國，它是一個相對比較年輕的行業，從國家的法律法規到行業的細分準則都是比較匱乏的。所以，亦蓁13年，我們除了做好自己的企業和品牌之外，一直致力于行業標準的建立。

當然對我們企業來說，它既是機會也是挑戰。我們是第一家在政府網站公示我們母嬰服務標準的企業，在2017年9月1日，國家首次頒布的《母嬰保健服務場所通用要求》國標書里，亦蓁母嬰旗下愛的果實、好娘家、蓁愛月子會所的服務標準公示就作為企業示范案例收錄其中；2018年，我們又被健標委（全國保健服務標準化技術委員會）任命為產后康復保健服務技術規范國家標準起草組副組長單位；今年的5月，國家標準化管理委員會下達了2021年國家級服務業標準化試點項目的通知，亦蓁母嬰正式成為國家級母嬰服務業標準化試點單位。在標準化建設方面，離不開政府各級領導的支持，還有消費者和會員對我們的信任。在整個行業里，亦蓁母嬰其實是屬于一家行業的領軍企業，但是客觀說這個行業目前呈現的一個態勢是“大市場、小企業”，潛力空間以及需求是很大的，從企業來說是缺乏真正的行業龍頭企業或者獨角獸企業，這也是亦蓁現在和未來在努力的目標。

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始于標準 高于標準 忠于標準

主持人：隨著國家全面二孩政策的放開，到如今的三孩政策，生育高峰相繼到來。政策利好下的母嬰市場生機勃勃，引得資本、媒體紛紛聚焦這一行業，大品牌、好口碑的母嬰服務平臺凸顯“馬太效應”，是否越來越受到關注和追捧？

俞董：首先，母嬰產業是個萬億級市場，伴隨著互聯網技術的發展，從2010年開始，大量資本開始進入母嬰產業，但近幾年的投資數量和金額在下降。整個母嬰行業，每年有大量新增企業在注冊，每年也有大量企業在注銷，有明顯的“開關”現象。消費者對高品質服務和產品的消費需求，是這個市場規模增長的核心動力，但是現存的矛盾是：消費者對母嬰服務的品質、專業度、標準化有越來越高的要求，但是往往供給是達不到的、是有限的，所以說它里面會產生這樣的矛盾。這個行業需要沉淀、需要“百年老店”。隨著行業越來越規范，應該會形成聚焦的品牌效應，至于是不是只有一些高品質高端的品牌，也不一定，因為消費的層次本身是有差別的，最關鍵的一點是行業首先要解決標準化的問題，標準化之后才是個性化或者高品質的高端服務?；谶@個標準之下，所有的品牌商，不管規模的大小或者在價格定位上面的高低，它提供的服務是標準的、科學的，是可以符合這個邏輯性的。現在，行業協會包括我們一些企業都在共同努力，去把這個行業標準建設起來，這也是亦蓁十三年我們一直在做的一件事情，這是大勢所趨，也是任何一個行業，從逐步形成到逐漸規范完善一定會走的一段路。所以亦蓁這些年一直在建設行業標準，當然，從我們的企業標準來說，我們的服務一定是高于行業標準的。我覺得最基礎的行業標準一定會盡快形成的，各級政府及協會組織都非常的重視。

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亦蓁立足于服務端

主持人：母嬰市場如今是怎樣劃分的，不同領域間如何跨界聯動，產業發展的趨勢如何？

俞董：母嬰產業是為滿足孕產婦及嬰童用戶的衣、食、住、行、用、娛、教等需求而形成的消費產業體系。從大的類別來說，母嬰產業主要分為母嬰產品與母嬰服務。其中，母嬰服務占比30%-35%，母嬰產品的占比65%-70%，所以產品端可能消費者更熟悉一些，像一些尿布、奶粉，包括一些嬰兒用品等，服務端包括孕婦、產婦、嬰幼兒的服務，細分還是比較多的。亦蓁母嬰是立足于服務端的，我們的產品是輔助服務的?，F在，不同領域間的跨界聯動主要通過綜合網購平臺、母嬰用品商店、母嬰垂直APP及電商、母嬰服務場所、母嬰社群等全渠道實現聯動。整個母嬰產業，市場集中度高，并且呈現出穩中有升的態勢。

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消費意識的覺醒

主持人：在中國市場，規范的、標準化的、成規模的母嬰服務市場還屬于一個相對比較年輕的階段，那您怎么看呢？

俞董：是的，這個市場非常年輕，但是這個市場的潛力是非常大的，消費需求非常旺盛?，F在隨著國家三孩政策頒布，包括現在90后、95后的人群開始進入孕產階段，無論從真正的消費數量來看，還是從消費的認知需求來看，甚至包括消費水平，都越來越需要有更多標準的、科學的、規范的母嬰服務品牌誕生。

亦蓁母嬰作為國標宣貫示范單位，與健標委簽署戰略協議

主持人：您2008年做這個市場的時候，是不是客戶的需求也不太一樣呢？

俞董：那是完全不一樣的市場，在十三年以前，我們剛剛開始進入母嬰領域，主做產后修護，其實那個時候，很大一部分工作是——教育消費者。比方說女性從孕期到生完孩子之后，為什么你要做專業的產后修護，包括說在月子期間為什么你需要請一個專業的人來照顧你和孩子，當時我們還需要去教育市場，而現在這些是完全不需要的，因為消費者都有了這個概念，知道需要但是更需要尋找好的品牌、靠譜的服務，消費的意識已經完全有了。

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專注人才培養，向行業輸送人才

主持人：業內人士稱亦蓁母嬰是母嬰行業的黃埔軍校，我們還做人才的培養嗎？

俞董：這是必須要做的，這方面可能跟我自己也有關系，在我以前的學習和從業經歷中特別重視培訓。我曾經最愛的職業理想就是當大學老師，而且我也認為在這樣一個很難標準化的服務型行業里，培訓是最重要的，比如我們的產康人員，90%以上都有醫學背景，都受過比較良好的教育，經過我們內部的封閉式培訓、考核合格之后，再到門店去上班，月嫂和育嬰師也是同樣的。差不多10年的時間里，所有的內部培訓都是供給我們自己去使用，比如產康師、月嫂、育嬰師、小兒推拿師、開奶師等。如今的亦蓁商學院主要是培養大量的行業人員，為整個行業輸送專業人才。

主持人：這不是給競爭對手也輸送了人才嗎？

俞董：任何一個行業我覺得一枝獨秀不是春，不可能說只有一家企業做的好。亦蓁商學院的建立是在各級政府的支持甚至推動下去成立的，政府領導希望亦蓁母嬰把好的行業標準能夠普及給更多有需要的人。成立商學院，培養大量的從業人員，對整個行業是做了一些努力和貢獻的，行業好了，我們企業才能更好，這是一定的，我們希望能夠賦能這個行業的同時來助力企業的平臺建設。不僅僅從培訓，包括從后端的經營和盈利，之前也提到過，一個行業如果頻繁的開關其實是不利于整個行業發展的，亦蓁非常希望，通過助力整個行業的發展讓我們的企業能做的更好。

節目最后，俞董坦言：“在接下來的3-5年里，希望能夠帶領亦蓁母嬰成就第一家主板上市的母嬰服務企業，希望能夠打造一個人生的里程碑，希望能給我們整個行業帶來更好的發展。”

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